BPO क्या होता हैं, BPO में जॉब के लिए कैसे अप्लाई करें ? What is BPO in hindi, How to apply for BPO Job in Hindi.

दोस्तों आज के इस पोस्ट में हम इसी टॉपिक के बारे में बात कर करने वाला हु। 

BPO क्या होता हैं:

दोस्तों BPO का full form – Business Process Outsourcing है।

अगर हम बहुत ही सरल शब्दों में बात करें तो BPO एक ऐसी प्रक्रिया है, जिसमें हम contract के द्वारा कुछ व्यावसायिक कार्यों (business work) जैसे customer support, back office work , IT support आदि को किसी तीसरी सेवा प्रदाता कंपनी( third party service provider) को दे देते हैं।

ये सब कार्य करना फिर उनकी ही ज़िम्मेदारी होती है। कार्य को किसी तीसरी कंपनी को देने की प्रक्रिया को आउटसोर्सिंग ( outsourcing) कहते हैं।

कोई भी कंपनी अपने कार्य के दो मुख्य क्षेत्रों में अपनी business process को outsourced करती हैं:

• बैक-ऑफिस क्रियाएँ ( Back office work)
• फ्रंट-ऑफिस क्रियाएँ ( Front office work)

इससे आपको ये स्पष्ट हो रहा होगा कि आप किसी भी प्रकार का कार्य BPO कम्पनियों को outsourced कर सकते हैं। आपको एक स्पष्ट अंदाजा देने के लिए हम आपको कुछ ऐसी सेवाओं की सूची प्रदान करते हैं, जिन सेवाओं को कोई BPO कंपनी अन्य कंपनियों को देती है।

Inbound and Outbound call center services:

• Lead generation
• Appointment settings
• Handling order
• Help center
• Tele-Sales
• IT support
• Sales
• Chat support
• Mobile app support
• Customer care
• Telemarketing
• Bookings and reservations
• Language support

 Other BPO Services:

• Finance and Accounting
• Payment processing
• Internal Audit Services
• Credit card and Debt collection
•  Payroll processing
• Data Entry
• Data Management and Data Processing
• Other Government Work

अब आपको अच्छे से अंदाजा हो गया होगा की BPO सेंटर किस प्रकार की सेवाएँ प्रदान करते हैं।

BPO जिस प्रकार की सेवाएँ प्रदान करते हैं उस आधार पर भी इन्हें कईं श्रेणियों में बांटा गया है, जैसे:

• KPO (Knowledge Process Outsourcing)
• RPO (Research Process Outsourcing)
• LPO (Legal Process Outsourcing)

दोस्तों अब तक आपने जाना कि BPO क्या होता है, और अब जानते है की  BPO में जॉब के लिए कैसे अप्लाई करें।

BPO में जॉब के लिए कैसे अप्लाई करें:

आज के नए जॉब मार्केट में कॉल सेंटर या BPO बहुत से जॉब उपलब्ध कराते हैं।

सबसे ख़ास बात ये है कि इन के साथ काम करने के लिए आपको ना तो किसी पूर्व-अनुभव की ही ज़्यादा आवश्यकता होती है, और ना ही किसी विशेष पढ़ाई की।

बस आपको कुछ साधारण कौशल की ज़रूरत होती है और इसी कौशल की जांच ये कंपनियाँ करती हैं।

अगर आप में ये कुछ विशेषताएँ हैं तो आपको BPO में आसानी से जॉब मिल सकता है:

• कम से कम 12th, Undergraduate, Graduate  पास होना
• एक अच्छा कम्युनिकेशन स्किल होना ( Need to have a good communication skill).
• बेसिक कंप्यूटर का ज्ञान( Basic Computer knowledge)
• किसी भी शिफ्ट दिन/रात या दोनों में काम करने के लिए रेडी होना( open to work in day/night or rotaional shift)

अगर आपको BPO में जॉब चाहिए तो आप को कुछ नीचे बताये हुए बिन्दुओं पर गौर करना होगा:

• एक अच्छा बायो डाटा (Bio-Data)  तैयार करना जिसमें आपकी सारी विशेषताएँ बहुत ही प्रोफेशनल तरीके से लिखी हुई हों।
• इंटरव्यू के लिए अच्छे से तैयारी करना।
• जिस कंपनी में इंटरव्यू देने जा रहे हैं उसके बारे में सब पता करना।
• कंपनी के जरूरत के हिसाब से अपनी इंटरव्यू की तैयारी करना।
• अलग-अलग कंपनियों में अपनी जॉब-एप्लीकेशन भेजना।
• अगर ये आपका पहला इंटरब्यू होने वाला है, तो YouTube वीडियो का सहारा लें।

ऊपर बताये हुए बिंदु, किसी भी प्रकार की जॉब ढूँढने के लिए बहुत महत्त्वपूर्ण हैं। पर हम यहाँ अटक जाते हैं कि आखिर हम अपने कौशल को कैसे निखारें। और कैसे सामने वाले पर अपने व्यक्तित्व का गहरा प्रभाव छोड़ें जिससे हमको आसानी से जॉब मिल जाए।

चलिए आपकी इस दुविधा के विषय में मैं आपको कुछ सरल से सुझाव देता हूँ, हो सकता है ये आपकी BPO में जॉब पाने में मदद करें।

BPO में जॉब सर्च करना :

BPO से सम्बंधित आजकल बहुत से जॉब, बाज़ार में उपलब्ध हैं और इसे ढूँढना भी बहुत ही आसान है।

आजकल बहुत-सी जॉब लिस्टिंग साईट जैसे Monster, Naukri, Indeed आदि BPO Job उपलब्ध कराती हैं।

आपको इन साइट्स पर जा कर अपना रजिस्ट्रेशन कराना होता है और फिर जॉब ढूँढना होता है।

अगर आप घर से ही काम करना चाहते हैं तो आप वर्क-फ्रॉम-होम विकल्प भी आसानी से ढून्ढ सकते हैं।

बायो डाटा बनाना:

अगर आप को मन-चाहा जॉब दिखे तो वहाँ आवेदन करने से पहले एक बायो डाटा बना लें।

जिसमें आपकी सभी विशेषताएँ बेहतरीन तरीके से प्रदर्शित की गयी हों।

इंटरव्यू के लिए प्रैक्टिस करें:

अगर किसी कंपनी को आपका आवेदन-पत्र और बायो डाटा पसंद आता है तो वह आप को इंटरव्यू के लिए बुलाते हैं। इंटरव्यू के लिए आप को अच्छे से तैयारी करनी होती है। इंटरव्यू में बोलने की साथ-साथ आपके कईं और गुणों को परखा जाता है, जैसे धैर्य, निष्ठा आदि।

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इंटरव्यू में क्या पुछा जाएगा ये तो निश्चित नहीं है। परन्तु अगर आपको BPO में कार्य करना है, तो आपको नीचे दिए गए बातो पे ध्यान देना ज़रूरी है।

• कौशल को बढ़ावा देने के लिए सबसे पहले धैर्य रखने का अभ्यास करें। BPO के अन्दर अधिकतर कॉल-सेंटर का काम होता है। आपको विभिन्न लोगों को फ़ोन करके अपनी बात मनवाने के लिए प्रभावित करना होता है।
• फ़ोन करके बात करना पहली नज़र में आसान लगता है, पर ऐसा होता नहीं। लोग हमेशा जल्दी में रहते हैं यया फिर उन्हें कॉल-सेंटर से आये फ़ोन उठाना और उस पर बात करना अच्छा नहीं लगता।
• अगर वह बात करते भी हैं तो कईं बार विषय से उलट बात करते हैं और कईं बार तो बेवजह गुस्सा भी हो जाते हैं। ऐसी परस्थितियों में ज़रूरी है कि आप अपना धैर्य ना खोएँ और आपको अपने इस धैर्य का परिचय इंटरव्यू के दौरान भी देना होता है।
• आप अपने में ये शक्ति बढ़ाएँ कि आप भले ही लोग कैसी भी और कितनी भी लम्बी बात करें, आप उसे धैर्य से सुन पाएँ। अगर किसी से मतभेद भी हो जाए तो अपने दिमाग को शांत रख कर शान्ति से उनके साथ पेश आयें।
• फोनेटिक अल्फाबेट NATO के द्वारा डिजाईन किया गया ABC कोड है, जिसे अल्फा ब्रेवो चार्ली कोड कहते हैं। इसमें सभी 26 अल्फाबेट के लिए एक शब्द होता है।
• जब आप फ़ोन पर लोगों से बात करते हैं तो लोग अलग-अलग लहजे में आप से बात करते हैं और कईं बार तो कनेक्शन इतना कमज़ोर होता है कि आप सही से सुन और समझ भी नहीं पाते।
• ऐसे में ये ABC कोड आपको सही प्रकार से बात समझने और समझाने में बहुत मदद करता है।
• जब आप BPO में कार्य करते हैं तो आपको केवल एक ही काम नहीं करना होता। आपको फ़ोन पर बात भी करते रहना होता है और साथ ही कंप्यूटर पर सूचनाओं को देखते भी रहना पड़ता है।
• उसके साथ भी कईं बार आपको कुछ और भी काम करना होता है। इसलिए ये ज़रूरी है कि आप में वह दिमागी क्षमता हो की आप बहुत से काम एक साथ कर सकें। इसकी प्रैक्टिस आप घर पर भी कर सकते हैं।
• BPO का कार्य 24*7 का कार्य है। इसलिए ये ज़रूरी है कि आप हर शिफ्ट में काम करने के लिए तैयार रहें, वह भले ही दिन की हो या रात की।

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अब आप समझ सकते हैं कि BPO क्या होता हैं, BPO में जॉब के लिए कैसे अप्लाई करें।

अगर आपको इससे सम्बंधित कुछ और पूछना हो तो आप हमें कमेंट बॉक्स में लिख कर पूछ सकते हैं।